ทำไม AI ยังแทนที่ตำแหน่ง "คนกลาง" สาย Tech ไม่ได้

หลายองค์กรนำ AI มาใช้กับบางแผนกแล้ว ไม่ว่าจะเป็น Customer service, Marketing และ Product management แต่เชื่อผมเถอะ งาน Product หรือ Project management ละเอียดเกินกว่าที่ AI จะทำได้ดีในองค์กรปี 2026 นี้ เพราะเนื้องาน 80% ยังต้องพึ่ง “human in the loop” และนี่คือเหตุผล…

1. Human Interaction

ยกตัวอย่าง งาน Product owner (PO) หรือ Business Analyst (BA) เป็นตัวกลางระหว่าง business unit ในองค์กรกับ ทีม dev (พูดรวม UX/UI designer และ QA) การสื่อสาร “ทุกๆอย่าง” ไม่ว่าจะเป็นการขอ requirement, การคอนเฟิร์มต่างๆ, รวมถึงการตามงานจากแต่ละฝั่งให้พัฒนาโปรเจคได้ตามแผน ต้องใช้คนล้วนๆ ถ้าทำงาน แบบ remote สามารถโทรคุยได้ ถ้าอยู่ออฟฟิศก็เดินไปหาได้เลย อย่างแรกเราจะได้ยินน้ำเสียง ว่าคนที่คุยด้วยรู้สึกอย่างไร เค้าอ่อนน้อม หรือแข็งกร้าว แต่อย่างหลังเราจะได้ emotion เพิ่มเข้ามา เราจะเห็นสีหน้า แววตา ภาษากาย สามารถแปลความหมายได้โดยรวม

ความ Human complex นี้ AI ยังทำแทนไม่ได้ในเร็ววัน

2. Human Revision

AI ยังคงเป็นเครื่องมือ ทำให้การทำงานสะดวกรวดเร็วขึ้น อย่างการเขียน Epic หรือ User story รวมถึงการวาด wireframe การทำงานของระบบคร่าวๆ สามารถทำเสร็จในเวลาอันรวดเร็ว เป็นการ Leverage ความสามารถของคนใช้งาน อย่างไรก็ตาม เรายังต้องตรวจความถูกต้องและแก้จนได้ final version อยู่ดี

3. Individual experience

“Edge ของคนทำงานคือ ประสบการณ์”

ถึงแม้เราจะถ่ายทอดความรู้มากมายใส่เป็น Skill ให้ AI agent แต่ยังไงก็แทนที่ประสบการณ์ของเราไม่ได้หมด เป็นเหตุผลว่าทำไมบริษัท ยังคงหา candidate ระดับ Senior ขึ้นไป เพราะทักษะและประสบการณ์มันฝังอยู่ในหัวเค้า มันยังโคลนไม่ได้ ถ้าใครชอบดูหนัง Sci-fi คงนึกออก แม้ตัว humanoid จะโคลนจากต้นฉบับยังไง ก็ยังมีจุดแตกต่างอยู่ดี เพราะสมองเราไม่ได้สร้างแค่ logic แต่มีทั้ง personality, สัญชาตญาณ, gut และพรสวรรค์

สุดท้าย ไม่ว่า AI จะเก่งขึ้นมากมายเท่าไหร่ ตราบใดที่เราพัฒนาตัวเองไปพร้อมๆกับมัน เชื่อว่าจะไม่ถูกแทนที่ในเร็ววันอย่างแน่นอน